Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica à loja Feitosas, que comercializa produtos de moda íntima, pijamas, cosméticos sensuais e toys.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp).

Condições para o exercício do direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;

• Deve ser devolvido na embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios intactos;

• Não apresentar odores, manchas, sinais de lavagem ou qualquer indício de uso.

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por se tratarem de produtos de uso íntimo e pessoal, NÃO realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:

• Calcinhas (fio, sensual, infantil e plus size);

• Cuecas (box, samba-canção e plus size);

• Lingeries (incluindo plus size, lingerie atraente, fantasia e sem bojo);

• Sutiãs e extensores;

• Pijamas e short doll;

• Cosméticos sensuais (géis para massagens, lubrificantes, excitantes, preservativos e géis beijáveis);

• Toys e acessórios íntimos (estimuladores, golfinhos, masturbadores, anéis penianos e similares).

Essa restrição existe por motivos de higiene, saúde e segurança, conforme entendimento do CDC e da Anvisa.

3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise, se confirmado o defeito:

• O cliente poderá optar pela troca do produto, vale-compra ou reembolso;

• Produtos de uso íntimo só serão aceitos se não tiverem sido utilizados.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS AUTORIZADAS

Quando a troca for autorizada:

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado;

• Etiquetas, lacres e embalagem original devem estar preservados;

• O envio deverá ser realizado conforme as instruções fornecidas pela loja.

Produtos enviados fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

5. CUSTOS DE ENVIO

• Em caso de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela loja;

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei e informado no atendimento.

6. REEMBOLSOS

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo constar em até 2 faturas;

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A loja se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.